Unions des Kinésithérapeutes Francophones et Germanophones de Belgique

Actualité > Avez-vous une plainte quant au service rendu par l'INAMI ?

A partir du 1er septembre 2008, le nouveau système de gestion des plaintes permettra à l’INAMI d’être encore davantage à l’écoute des citoyens et d’ainsi fournir un meilleur service.

Avez-vous une plainte quant au service rendu par l'INAMI ?

A partir du 1er septembre 2008, l’INAMI met en place un système de gestion des plaintes. L’INAMI veut être davantage à l’écoute de ses usagers et partenaires. Ainsi, l’INAMI pourra davantage améliorer la qualité de ses services et de son fonctionnement.

Qui peut porter plainte?
Toute personne ou organisation en contact avec les services de l’INAMI.

Quelles plaintes pouvez-vous introduire ?
Toutes les plaintes relatives au fonctionnement de l’INAMI et à la qualité de nos services.

Exemples :
défaut d’information ou de réaction d’un service dans le traitement d’un dossier problème en matière de paiement effectué par l’INAMI
information incomplète ou peu claire (brochures, circulaires, site internet inami.fgov.be)
erreur dans une application informatique interactive via le site internet www.inami.be
comportement d’un collaborateur de l’INAMI (accueil téléphonique, examen médical,…).

Quelles plaintes ne seront pas prises en considération dans ce système?
Les plaintes relatives au contenu d’un dossier et/ou à une décision prise par un organe de l’INAMI
Les plaintes par rapport à un dispensateur de soins ou une mutuelle et relevant de la compétence des services d’inspection de l’INAMI
Ces plaintes ne suivront pas la procédure standardisée et centralisée. Toutefois elles seront traitées par le service compétent de l’INAMI.

Procédure de plainte
Procédure

Schéma de la procédure

Comment introduire une plainte ?
De préférence, en complétant le formulaire de plainte Français - Allemand (vous pouvez remplir ce formulaire électroniquement, le sauvegarder et l'envoyer par e-mail ou l'imprimer et l'envoyer par courier ou par fax).

Le formulaire papier peut être obtenu :
à l’accueil de l’INAMI :
Avenue de Tervueren 211
1150 Bruxelles ou par téléphone, au 02/739.70.95
Ce formulaire est à renvoyer :

par e-mail à complaints[AT]inami.fgov.be

par courrier à Johan De Cock,
Administrateur général de l’INAMI,
Avenue de Tervueren 211
1150 Bruxelles

ou par fax au 02/739.70 .05

Plus d’informations ?
Folder
Des questions : e-mail : complaints[AT]inami.fgov.be
Communiqué de presse: Système de gestion des plaintes
Journée d'étude : La gestion des plaintes et la médiation dans les Services publics : quelle utilité dans une démarche qualité ?

Source: www.inami.be